Svoji stáž v týmu Service Experience jsem začal v únoru. Během své stáže, která byla součástí mého magisterského studijního programu Digitální humanitní vědy na KU Leuven, jsem navázal na předchozí výzkum Europeany s cílem prozkoumat potřeby, motivace a zkušenosti lidí, kteří webové stránky používají . Rozhodl jsem se pozvat osm návštěvníků na hlubší studii, jejímž cílem je dozvědět se více o jejich potřebách, zkušenostech s webovými stránkami a jejich návrzích na jejich zlepšení. Rozhodl jsem se pracovat s lidmi se zrakovým postižením, protože jsem přesvědčen, že poskytování řešení přístupných pro tuto skupinu by pomohlo nejen lidem se zdravotním postižením, ale všem, kteří používají webové stránky. Údaje z tohoto výzkumu vyplnily některé mezery v předchozím kvantitativním výzkumu.
Jak jsem přistupoval ke svému výzkumu uživatelských zkušeností
„Výzkumem zkušeností uživatelů“ se rozumí různé metody používané ke zkoumání zkušeností jednotlivce s digitálním produktem. Může to být kvalitativní nebo kvantitativní, ale v tomto případě jsme zvolili přístup, který byl podrobnější a byl vyvinut pro menší velikost vzorku. Moje výzkumná metoda se skládala z rozhovoru v kombinaci s testováním použitelnosti (kde žádáme někoho, aby dokončil řadu úkolů, které nám pomohou určit užitečnost a dostupnost webových stránek). Tyto výsledky jsou kvalitativní, což znamená, že se nezabývají kvantitou (čísly), ale spíše vlastnostmi nebo charakteristikami. Vzhledem ke své hloubce jsou kvalitativní údaje obvykle založeny na menší velikosti vzorku, takže výsledky by neměly být extrapolovány.
Pro svůj výzkum jsem mluvil s osmi účastníky ve věku 22 až 74 let, kteří měli různé úrovně zrakového postižení a vzdělání. Během naší hodinové konverzace jsem jim položila otázky o jejich životě, zvycích a afinitě k umění. Poté jsem je požádala, aby na webových stránkách provedli určité úkoly a poté se podělili o svůj názor. Tyto úkoly zahrnovaly čtení příspěvku na blogu a filtrování výsledků vyhledávání, navigaci na webových stránkách a interakci s různými obsahy a funkcemi, které jim byly prezentovány. Shromažďoval jsem nezpracované údaje ve formě poznámek a nahrávek.
Moje zjištění
Po sběru dat jsme provedli tematickou analýzu s cílem seskupit určitá témata do vzorců. Na základě analýzy jsme zjistili, proč některé funkce nejsou tak dostupné, jak by měly být. Přestože dotazovaní byli nadšeni webovou stránkou, stále se setkali s některými obtížemi při jejím používání.
Účastníci se domnívali, že Europeana musí nabízet funkci režimu vysokého kontrastu, protože rozšíření třetích stran na internetových stránkách nefungují dobře. Například jeden účastník zjistil, že je obtížné procházet webovou stránku, protože při použití rozšíření se většina ikon smíchala s pozadím. „Pouze když na něj položím myš, vidím ho,“ řekl jeden z účastníků. V reakci na tuto zpětnou vazbu jsem navrhl prototyp funkce tmavého režimu, který byl přizpůsoben webové stránce a představil ji účastníkům, kteří ji považovali za přístupnější. Europeana prozkoumá proveditelnost zavedení tohoto prvku.
V době testování jsme také zjistili, že by bylo možné zlepšit jazyky, v nichž jsou webové stránky k dispozici. Když si účastníci vybrali jiný jazyk než angličtinu, byly přeloženy názvy článků, nikoli však skutečné články (blogové příspěvky a výstavy). To způsobilo zmatek pro ty, jejichž mateřským jazykem nebyla angličtina. Jeden účastník uvedl: „Při výběru jazyka je veškerý obsah stále v angličtině. Pouze kategorie jmen jsou ve španělštině. Přístupnější by bylo, kdyby byl celý text ve zvoleném jazyce.“ Europeana si je této otázky vědoma a bude i nadále podnikat další kroky k jejímu zlepšení.
Kromě toho způsobil určitý zmatek barevný filtr na stránce vyhledávání (viz obrázek níže). Obecně se účastníkům líbila jména barev, která je nazývala „evokativními“ a říkala, že si z nich mohou představit, jak barva vypadá. Některá jména však byla matoucí. Jeden z účastníků řekl: „Nevím, jaký je rozdíl mezi leskem moře a starožitnou bílou, mátovou smetanou a medovinou. Tyto barvy mi připadají stejné.“ Kromě toho chtěli představit několik jednoduchých barev mezi složitějšími, aby oslovili publikum, které s nimi může být méně obeznámeno. Europeana se tím bude zabývat.
Zjistit více
Provedení tohoto uživatelského výzkumu poskytlo hlubší vhled do motivací lidí, kteří používají webové stránky, a zdůraznilo věci, které nemohly být extrahovány z kvantitativních datových zpráv. V důsledku toho budou navržena nová řešení, která budou tyto poznatky řešit. Pokud je to možné, povzbudil bych instituce, aby provedly podobné cvičení, neboť jsem zjistil, že je to cenný způsob, jak získat přehled o potřebách a motivacích lidí a objevit problémy s použitelností.
Pokud se chcete dozvědět více nebo navrhnout další zlepšení přístupnosti webových stránek, kontaktujte prosím [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]),který je součástí týmu Service Experience.
Tento příspěvek byl aktualizován dne 10. června 2022 s cílem doplnit podrobnosti o stáži a vyjasnit, že Europeana pracuje na vyřešení problému zjištěného pomocí jazyků na internetových stránkách Europeany.