Ho iniziato il mio stage con il team Service Experience a febbraio. Durante il mio tirocinio, che faceva parte del programma di studi umanistici digitali del mio Master presso la KU Leuven, mi sono basato sulla precedente ricerca di Europeana per esaminare le esigenze, le motivazioni e l'esperienza delle persone che utilizzano il sito web. Ho deciso di invitare otto visitatori per uno studio più approfondito, con l'obiettivo di conoscere meglio le loro esigenze, l'esperienza con il sito web e i loro suggerimenti per migliorarlo. Ho scelto di lavorare con persone con disabilità visive perché credo che fornire soluzioni accessibili a questo gruppo aiuterebbe non solo le persone con disabilità, ma tutti coloro che utilizzano il sito web. I dati di questa ricerca hanno colmato alcune delle lacune della precedente ricerca quantitativa.
Come mi sono avvicinato alla mia ricerca sull'esperienza utente
La "ricerca sull'esperienza dell'utente" si riferisce ai diversi metodi utilizzati per esaminare l'esperienza individuale di un prodotto digitale. Può essere sia qualitativo che quantitativo, ma in questo caso, abbiamo scelto un approccio più approfondito e sviluppato per una dimensione del campione più piccola. Il mio metodo di ricerca consisteva in un colloquio combinato con test di usabilità (in cui chiediamo a qualcuno di completare una serie di compiti per aiutarci a determinare l'utilità e l'accessibilità del sito web). Questi risultati sono qualitativi, il che significa che non si occupano di quantità (numeri), ma piuttosto di qualità o caratteristiche. A causa della sua profondità, i dati qualitativi di solito si basano sulla dimensione del campione più piccola, quindi i risultati non dovrebbero essere estrapolati.
Per la mia ricerca, ho parlato con otto partecipanti tra i 22 ei 74 anni di età che avevano vari livelli di disabilità visiva e di istruzione. Nella nostra conversazione di un'ora, ho posto loro domande sulla loro vita, le loro abitudini e la loro affinità con l'arte. In seguito, ho chiesto loro di svolgere determinati compiti sul sito web e quindi di condividere la loro opinione. Queste attività includevano la lettura di un post sul blog e il filtraggio dei risultati di ricerca, la navigazione attraverso il sito Web e l'interazione con vari contenuti e funzionalità presentati. Ho raccolto dati grezzi sotto forma di note e registrazioni.
Le mie scoperte
Dopo la raccolta dei dati, abbiamo condotto un'analisi tematica per raggruppare determinati temi in modelli. Sulla base dell'analisi, abbiamo imparato perché alcune funzioni non sono così accessibili come dovrebbero essere. Anche se gli intervistati erano entusiasti del sito web, hanno comunque incontrato alcune difficoltà nell'utilizzarlo.
I partecipanti hanno ritenuto che Europeana debba offrire una funzione in modalità ad alto contrasto perché le estensioni di terze parti non funzionano bene sul sito web. Ad esempio, un partecipante ha avuto difficoltà a navigare nel sito Web perché, durante l'utilizzo di un'estensione, la maggior parte delle icone si è fusa con lo sfondo. "Solo quando metto il mouse sopra di esso posso vederlo", ha detto uno dei partecipanti. Rispondendo a questo feedback, ho progettato un prototipo di una funzione dark mode che è stata adattata al sito web e presentata ai partecipanti che l'hanno trovata più accessibile. Europeana esaminerà la fattibilità dell'attuazione di questa caratteristica.
Al momento del test, abbiamo anche scoperto che le lingue in cui è disponibile il sito web potevano essere migliorate. Quando i partecipanti hanno selezionato una lingua diversa dall'inglese, i titoli degli articoli sono stati tradotti, ma non gli articoli effettivi (post del blog e mostre). Ciò ha causato confusione per coloro la cui prima lingua non era l'inglese. Un partecipante ha dichiarato: "Quando scegli la lingua, tutto il contenuto è ancora in inglese. Solo le categorie di nomi sono in spagnolo. Sarebbe più accessibile se tutto il testo fosse nella lingua selezionata". Europeana è consapevole di questo problema e continuerà ad adottare ulteriori misure per migliorarlo.
Inoltre, il filtro colore nella pagina di ricerca (vedi l'immagine sotto) ha causato una certa confusione. In generale, ai partecipanti piacevano i nomi dei colori che li chiamavano "evocativi" e dicevano che potevano immaginare l'aspetto del colore dai nomi. Tuttavia, alcuni nomi erano confusi. Uno dei partecipanti ha detto: "Non so quale sia la differenza tra la lucentezza del mare e il bianco antico, la crema di menta e la melata. Questi colori mi sembrano uguali." Inoltre, hanno voluto introdurre alcuni colori semplici tra quelli più complessi per attirare un pubblico che potrebbe avere meno familiarità con loro. Europeana esaminerà la questione.
Scopri di più
Intraprendere questa ricerca sugli utenti ha fornito una visione più approfondita delle motivazioni delle persone che utilizzano il sito Web e ha evidenziato cose che non potevano essere estratte dai rapporti sui dati quantitativi. Di conseguenza, saranno proposte nuove soluzioni per affrontare queste intuizioni. Ove possibile, incoraggerei le istituzioni a svolgere un esercizio simile, poiché l'ho trovato un modo prezioso per comprendere le esigenze e le motivazioni delle persone e scoprire i problemi di usabilità.
Se volete saperne di più, o dare suggerimenti per ulteriori miglioramenti dell'accessibilità al sito web, si prega di mettersi in contatto con [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]) che fa parte del team Service Experience.
Questo post è stato aggiornato il 10/06/22 per aggiungere dettagli sullo stage e chiarire che Europeana sta lavorando per risolvere il problema identificato con le lingue sul sito web di Europeana.