Iniciei o meu estágio com a equipa de Experiência de Serviço em Fevereiro. Durante o meu estágio, que fazia parte do meu programa de mestrado em Humanidades Digitais na KU Leuven, baseei-me na investigação anterior da Europeana para examinar as necessidades, as motivações e a experiência das pessoas que utilizam o sítio Web. Decidi convidar oito visitantes para um estudo mais aprofundado, com o objectivo de aprender mais sobre as suas necessidades, experiência com o site, e suas sugestões para melhorá-lo. Optei por trabalhar com pessoas com deficiência visual porque acredito que fornecer soluções acessíveis para este grupo ajudaria não só as pessoas com deficiência, mas todos os que utilizam o site. Os dados desta pesquisa preencheram algumas das lacunas da investigação quantitativa anterior.
Como abordei a minha pesquisa de experiência de utilizador
«Investigação sobre a experiência do utilizador» refere-se aos diferentes métodos utilizados para examinar a experiência de um indivíduo com um produto digital. Pode ser qualitativo ou quantitativo, mas, neste caso, optámos por uma abordagem mais aprofundada e desenvolvida para uma amostra de menor dimensão. O meu método de investigação consistiu numa entrevista combinada com testes de usabilidade (onde pedimos a alguém para completar uma série de tarefas para nos ajudar a determinar a utilidade e acessibilidade do site). Estes resultados são qualitativos, o que significa que não tratam de quantidade (números), mas sim de qualidades ou características. Devido à sua profundidade, os dados qualitativos baseiam-se geralmente no menor tamanho da amostra, pelo que os resultados não devem ser extrapolados.
Para a minha investigação, falei com oito participantes entre os 22 e os 74 anos de idade que tinham vários níveis de deficiência visual e educação. Na nossa conversa de uma hora, fiz-lhes perguntas sobre as suas vidas, hábitos e afinidade com a arte. Depois, pedi-lhes que realizassem determinadas tarefas no sítio Web e, em seguida, partilhassem a sua opinião. Estas tarefas incluíam ler uma publicação no blogue e filtrar os resultados da pesquisa, navegar pelo website e interagir com vários conteúdos e funcionalidades que lhes eram apresentados. Recolhi dados brutos na forma de notas e gravações.
As minhas conclusões
Na sequência da recolha de dados, realizou-se uma análise temática para agrupar determinados temas em padrões. Com base na análise, aprendemos por que certas funções não são tão acessíveis como deviam ser. Embora os entrevistados estivessem entusiasmados com o site, ainda sentiam algumas dificuldades em usá-lo.
Os participantes consideraram que a Europeana tem de oferecer uma função de modo de elevado contraste, uma vez que as extensões de terceiros não funcionam bem no sítio Web. Por exemplo, um participante achou difícil navegar no site porque, ao usar uma extensão, a maioria dos ícones misturaram-se em segundo plano. «Só quando ponho o rato sobre ele é que o vejo», disse um dos participantes. Em resposta a este feedback, desenhei um protótipo de uma função de modo escuro que foi adaptada ao site e apresentou-o aos participantes que o acharam mais acessível. A Europeana explorará a viabilidade de implementar esta funcionalidade.
No momento dos testes, o Tribunal constatou igualmente que as línguas em que o sítio Web está disponível poderiam ser melhoradas. Quando os participantes selecionaram uma língua diferente do inglês, os títulos dos artigos foram traduzidos, mas não os artigos reais (posts de blog e exposições). Isto causou confusão para aqueles cuja primeira língua não era o inglês. Um participante afirmou: «Quando se escolhe a língua, todo o conteúdo continua a ser em inglês. Apenas as categorias de nomes estão em espanhol. Seria mais acessível se todo o texto fosse redigido na língua selecionada». A Europeana está ciente desta questão e continuará a tomar novas medidas para a melhorar.
Além disso, o filtro de cores na página de pesquisa (ver imagem abaixo) causou alguma confusão. Em geral, os participantes gostaram dos nomes das cores, chamando-os de «evocativos» e dizendo que podem imaginar o aspeto da cor a partir dos nomes. No entanto, alguns nomes eram confusos. Um dos participantes disse: «Não sei qual é a diferença entre o brilho do mar e o branco antigo, o creme de menta e a melada. Estas cores parecem-me as mesmas.» Além disso, queriam introduzir algumas cores simples entre as mais complexas para apelar a um público que possa estar menos familiarizado com elas. A Europeana analisará esta questão.
Mais informações
A realização desta pesquisa de utilizadores forneceu uma visão mais profunda sobre as motivações das pessoas que utilizam o site e destacou coisas que não podiam ser extraídas dos relatórios de dados quantitativos. Consequentemente, serão propostas novas soluções para dar resposta a estas perspetivas. Sempre que possível, incentivaria as instituições a realizarem um exercício semelhante, uma vez que considero que é uma forma valiosa de obter informações sobre as necessidades e motivações das pessoas e descobrir questões de usabilidade.
Se quiser saber mais ou fazer sugestões para melhorar a acessibilidade do sítio Web, entre em contacto com [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]), que faz parte da equipa de Experiência de Serviço.
Este post foi atualizado em 10/06/22 para acrescentar pormenores sobre o estágio e esclarecer que a Europeana está a trabalhar para resolver o problema identificado com as línguas no sítio Web da Europeana.