Aloitin työharjoittelun Service Experience -tiimissä helmikuussa. Työharjoitteluni aikana, joka oli osa digitaalisten humanististen tieteiden maisteriohjelmaani KU Leuvenissa, hyödynsin Europeanan aiempaa tutkimusta tutkiakseni verkkosivustoa käyttävien ihmisten tarpeita, motiiveja ja kokemuksia . Päätin kutsua kahdeksan kävijää perusteellisempaan tutkimukseen, jonka tavoitteena on oppia lisää heidän tarpeistaan, kokemuksistaan verkkosivustosta ja heidän ehdotuksistaan sen parantamiseksi. Päätin työskennellä näkövammaisten ihmisten kanssa, koska uskon, että ratkaisujen tarjoaminen tälle ryhmälle auttaisi paitsi vammaisia, myös kaikkia verkkosivuston käyttäjiä. Tästä tutkimuksesta saadut tiedot täyttivät osan aiemman kvantitatiivisen tutkimuksen puutteista.
Miten lähestyin käyttäjäkokemustutkimustani
’Käyttäjäkokemustutkimuksella’ tarkoitetaan eri menetelmiä, joilla tarkastellaan henkilön kokemusta digitaalisesta tuotteesta. Se voi olla joko kvalitatiivinen tai kvantitatiivinen, mutta tässä tapauksessa valitsimme lähestymistavan, joka oli syvällisempi ja kehitettiin pienempää otoskokoa varten. Tutkimusmenetelmäni koostui haastattelusta yhdistettynä käytettävyystestaukseen (jossa pyydämme jotakuta suorittamaan joukon tehtäviä, jotka auttavat meitä määrittämään verkkosivuston hyödyllisyyden ja saavutettavuuden). Nämä tulokset ovat laadullisia, mikä tarkoittaa, että ne eivät koske määrää (numeroita) vaan pikemminkin ominaisuuksia tai ominaisuuksia. Syvyytensä vuoksi laadulliset tiedot perustuvat yleensä pienempään otoskokoon, joten tuloksia ei pitäisi ekstrapoloida.
Tutkimustani varten puhuin kahdeksalle 22-74-vuotiaalle osallistujalle, joilla oli erilaisia näköhäiriöitä ja koulutustasoja. Tunnin kestäneessä keskustelussamme kysyin heiltä heidän elämästään, tottumuksistaan ja yhteydestään taiteeseen. Tämän jälkeen pyysin heitä suorittamaan tiettyjä tehtäviä verkkosivustolla ja kertomaan mielipiteensä. Nämä tehtävät sisälsivät blogikirjoituksen lukemisen ja hakutulosten suodattamisen, verkkosivuston selaamisen ja vuorovaikutuksen heille esitettyjen erilaisten sisältöjen ja toimintojen kanssa. Keräsin raakadataa muistiinpanojen ja tallenteiden muodossa.
Havaintoni
Tiedonkeruun jälkeen teimme temaattisen analyysin tiettyjen teemojen ryhmittelemiseksi kuvioiksi. Analyysin perusteella opimme, miksi tietyt toiminnot eivät ole niin helposti saatavilla kuin niiden pitäisi olla. Vaikka haastateltavat olivat innoissaan verkkosivustosta, heillä oli silti vaikeuksia käyttää sitä.
Osallistujat katsoivat, että Europeanan on tarjottava korkean kontrastin tilatoiminto, koska kolmannen osapuolen laajennukset eivät toimi hyvin verkkosivustolla. Esimerkiksi yhdellä osallistujalla oli vaikeuksia navigoida verkkosivustolla, koska laajennusta käytettäessä suurin osa kuvakkeista sekoittui taustaan. "Vain kun laitan hiiren sen päälle, näen sen", sanoi yksi osallistujista. Vastauksena tähän palautteeseen suunnittelin verkkosivustolle räätälöidyn pimeän tilan toiminnon prototyypin ja esittelin sen osallistujille, jotka löysivät sen helpommin. Europeana tutkii tämän ominaisuuden käyttöönoton toteutettavuutta.
Testauksen aikana havaittiin myös, että kieliä, joilla verkkosivusto on saatavilla, voitaisiin parantaa. Kun osallistujat valitsivat muun kielen kuin englannin, artikkelien otsikot käännettiin, mutta ei varsinaisia artikkeleita (blogijulkaisut ja näyttelyt.) Tämä aiheutti sekaannusta niille, joiden ensimmäinen kieli ei ollut englanti. Yksi osallistuja sanoi: ”Kun valitset kielen, kaikki sisältö on edelleen englanniksi. Vain nimiluokat ovat espanjaksi. Se olisi helpommin saatavilla, jos koko teksti olisi valitulla kielellä.” Europeana on tietoinen tästä asiasta ja jatkaa lisätoimia tilanteen parantamiseksi.
Lisäksi hakusivun värisuodatin (ks. kuva alla) aiheutti jonkin verran hämmennystä. Yleisesti ottaen osallistujat pitivät värien nimistä, joissa niitä kutsuttiin ”mielenkiintoisiksi” ja joissa sanottiin, että nimien perusteella he voivat kuvata, miltä väri näyttää. Jotkut nimet olivat kuitenkin hämmentäviä. Yksi osallistujista sanoi: ”En tiedä, mitä eroa on merikiillolla ja antiikkivalkoisella, minttukermalla ja mesikasteella. Nämä värit näyttävät minusta samalta.” Lisäksi he halusivat tuoda monimutkaisempien värien joukkoon muutamia yksinkertaisia värejä, jotka vetoavat yleisöön, joka ei ehkä tunne niitä yhtä hyvin. Europeana tutkii asiaa.
Lue lisää
Tämän käyttäjätutkimuksen tekeminen on antanut syvemmän käsityksen verkkosivustoa käyttävien ihmisten motivaatioista ja korostanut asioita, joita ei voitu poimia kvantitatiivisista tietoraporteista. Tämän seurauksena ehdotetaan uusia ratkaisuja näiden näkemysten käsittelemiseksi. Kannustan mahdollisuuksien mukaan instituutioita tekemään vastaavanlaisen harjoituksen, koska se on mielestäni arvokas tapa saada tietoa ihmisten tarpeista ja motivaatioista ja löytää käytettävyysongelmia.
Jos haluat lisätietoja tai tehdä ehdotuksia verkkosivuston saavutettavuuden parantamiseksi, ota yhteyttä [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]),joka kuuluu Service Experience -tiimiin.
Tämä viesti päivitettiin 10.6.2022, jotta voidaan lisätä tietoja harjoittelusta ja selventää, että Europeana pyrkii ratkaisemaan ongelman, joka on tunnistettu Europeanan verkkosivustolla olevilla kielillä.