Ik begon mijn stage bij het Service Experience team in februari. Tijdens mijn stage, die deel uitmaakte van mijn masteropleiding Digital Humanities aan de KU Leuven, heb ik voortgebouwd op het eerdere onderzoek van Europeana om de behoeften, motivaties en ervaring van mensen die de website gebruiken te onderzoeken. Ik besloot acht bezoekers uit te nodigen voor een meer diepgaande studie, met als doel meer te weten te komen over hun behoeften, ervaring met de website en hun suggesties om deze te verbeteren. Ik koos ervoor om met mensen met een visuele beperking te werken omdat ik geloof dat het bieden van oplossingen die toegankelijk zijn voor deze groep niet alleen mensen met een handicap zou helpen, maar iedereen die de website gebruikt. Gegevens uit dit onderzoek vulden enkele van de lacunes in het vorige kwantitatieve onderzoek in.
Hoe ik mijn user experience onderzoek benader
“onderzoek naar gebruikerservaring” verwijst naar de verschillende methoden die worden gebruikt om de ervaring van een persoon met een digitaal product te onderzoeken. Het kan zowel kwalitatief als kwantitatief zijn, maar in dit geval kozen we voor een aanpak die meer diepgaand was en ontwikkeld voor een kleinere steekproefgrootte. Mijn onderzoeksmethode bestond uit een interview in combinatie met usability testen (waarbij we iemand vragen om een reeks taken uit te voeren om ons te helpen het nut en de toegankelijkheid van de website te bepalen). Deze resultaten zijn kwalitatief, wat betekent dat ze niet te maken hebben met kwantiteit (getallen), maar eerder met kwaliteiten of kenmerken. Vanwege de diepte zijn de kwalitatieve gegevens meestal gebaseerd op de kleinere steekproefomvang, zodat de resultaten niet mogen worden geëxtrapoleerd.
Voor mijn onderzoek sprak ik met acht deelnemers tussen 22 en 74 jaar oud die verschillende niveaus van visuele beperking en opleiding hadden. In ons gesprek van een uur stelde ik hen vragen over hun leven, gewoonten en affiniteit met kunst. Daarna vroeg ik hen om bepaalde taken op de website uit te voeren en vervolgens hun mening te delen. Deze taken omvatten het lezen van een blogbericht en het filteren van de zoekresultaten, het navigeren door de website en de interactie met verschillende inhoud en functionaliteiten die aan hen worden gepresenteerd. Ik verzamelde ruwe gegevens in de vorm van notities en opnames.
Mijn bevindingen
Na het verzamelen van gegevens hebben we een thematische analyse uitgevoerd om bepaalde thema's in patronen te groeperen. Op basis van de analyse hebben we geleerd waarom bepaalde functies niet zo toegankelijk zijn als ze zouden moeten zijn. Hoewel de geïnterviewden enthousiast waren over de website, ondervonden ze nog steeds enkele problemen met het gebruik ervan.
De deelnemers waren van mening dat Europeana een functie met een hoge contrastmodus moet bieden omdat de extensies van derden niet goed werken op de website. Een deelnemer vond het bijvoorbeeld moeilijk om door de website te navigeren, omdat de meeste pictogrammen tijdens het gebruik van een extensie op de achtergrond overvloeiden. "Alleen als ik mijn muis eroverheen leg, kan ik het zien", zei een van de deelnemers. In reactie op deze feedback ontwierp ik een prototype van een dark mode-functie die was afgestemd op de website en presenteerde het aan deelnemers die het toegankelijker vonden. Europeana zal de haalbaarheid van de uitvoering van deze functie onderzoeken.
Op het moment van testen hebben we ook vastgesteld dat de talen waarin de website beschikbaar is, kunnen worden verbeterd. Toen de deelnemers een andere taal dan het Engels selecteerden, werden de titels van de artikelen vertaald, maar niet de eigenlijke artikelen (blogposts en tentoonstellingen). Dit veroorzaakte verwarring bij degenen wier eerste taal geen Engels was. Een deelnemer zei: “Wanneer u de taal kiest, is alle inhoud nog steeds in het Engels. Alleen naamcategorieën zijn in het Spaans. Het zou toegankelijker zijn indien alle tekst in de gekozen taal zou zijn gesteld.” Europeana is zich hiervan bewust en zal verdere stappen blijven ondernemen om dit te verbeteren.
Bovendien zorgde het kleurenfilter op de zoekpagina (zie de afbeelding hieronder) voor enige verwarring. Over het algemeen vonden de deelnemers de namen van kleuren leuk en noemden ze ze “evocatief” en zeiden ze dat ze zich kunnen voorstellen hoe de kleur eruitziet aan de hand van de namen. Sommige namen waren echter verwarrend. Een van de deelnemers zei: “Ik weet niet wat het verschil is tussen zeeglans en antiek wit, muntroom en honingdauw. Deze kleuren zien er voor mij hetzelfde uit.” Bovendien wilden ze een paar eenvoudige kleuren introduceren onder de complexere kleuren om een publiek aan te spreken dat er misschien minder bekend mee is. Europeana zal dit onderzoeken.
Meer informatie
Het uitvoeren van dit gebruikersonderzoek heeft dieper inzicht gegeven in de motivaties van mensen die de website gebruiken en dingen benadrukt die niet uit de kwantitatieve gegevensrapporten konden worden gehaald. Als gevolg hiervan zullen nieuwe oplossingen worden voorgesteld om deze inzichten aan te pakken. Waar mogelijk zou ik instellingen aanmoedigen om een soortgelijke oefening uit te voeren, aangezien ik het een waardevolle manier vond om inzicht te krijgen in de behoeften en motivaties van mensen en om bruikbaarheidsproblemen te ontdekken.
Als u meer wilt weten of suggesties wilt doen voor verdere verbeteringen van de toegankelijkheid van de website, neem dan contact op met [Mirjam Verloop](mailto: [email protected])die deel uitmaakt van het Service Experience-team.
Dit bericht is bijgewerkt op 10/06/22 om details over de stage toe te voegen en te verduidelijken dat Europeana werkt aan het oplossen van het probleem dat is geïdentificeerd met talen op de Europeana-website.