Jag började min praktik hos Service Experience-teamet i februari. Under min praktik, som var en del av mitt masterprogram i digital humaniora vid KU Leuven, byggde jag på Europeanas tidigare forskning för att undersöka behoven, motivationerna och erfarenheterna hos personer som använder webbplatsen. Jag bestämde mig för att bjuda in åtta besökare för en mer djupgående studie, som syftar till att lära sig mer om deras behov, erfarenhet av webbplatsen och deras förslag för att förbättra den. Jag valde att arbeta med personer med synnedsättning eftersom jag tror att tillhandahålla lösningar tillgängliga för denna grupp skulle hjälpa inte bara personer med funktionshinder, men alla som använder webbplatsen. Data från denna forskning fyllde i några av luckorna i den tidigare kvantitativa forskningen.
Hur jag närmade mig min användarupplevelseforskning
Med användarupplevelseforskning avses de olika metoder som används för att undersöka en persons upplevelse av en digital produkt. Det kan vara antingen kvalitativt eller kvantitativt, men i det här fallet valde vi ett tillvägagångssätt som var mer djupgående och utvecklades för en mindre urvalsstorlek. Min forskningsmetod bestod av en intervju i kombination med användbarhetstestning (där vi ber någon att slutföra en serie uppgifter för att hjälpa oss att bestämma användbarheten och tillgängligheten på webbplatsen). Dessa resultat är kvalitativa, vilket innebär att de inte handlar om kvantitet (antal) utan snarare med kvaliteter eller egenskaper. På grund av dess djup baseras de kvalitativa uppgifterna vanligtvis på den mindre urvalsstorleken, så resultaten bör inte extrapoleras.
För min forskning talade jag med åtta deltagare mellan 22 och 74 år som hade olika nivåer av synnedsättning och utbildning. I vår en timmes konversation frågade jag dem frågor om deras liv, vanor och affinitet med konst. Efteråt bad jag dem att utföra vissa uppgifter på webbplatsen och sedan dela sin åsikt. Dessa uppgifter inkluderade att läsa ett blogginlägg och filtrera sökresultaten, navigera genom webbplatsen och interagera med olika innehåll och funktioner som presenteras för dem. Jag samlade rådata i form av anteckningar och inspelningar.
Mina resultat
Efter insamlingen av data genomförde vi en tematisk analys för att gruppera vissa teman i mönster. Utifrån analysen lärde vi oss varför vissa funktioner inte är så tillgängliga som de borde vara. Även om intervjupersonerna var entusiastiska över webbplatsen upplevde de fortfarande vissa svårigheter med att använda den.
Deltagarna ansåg att Europeana måste erbjuda en högkontrastlägesfunktion eftersom tillägg från tredje part inte fungerar bra på webbplatsen. Till exempel tyckte en deltagare att det var svårt att navigera på webbplatsen eftersom de flesta ikonerna smälte in i bakgrunden när man använde ett tillägg. ”Endast när jag sätter musen över den kan jag se den”, sade en av deltagarna. Som svar på denna feedback utformade jag en prototyp av en mörklägesfunktion som anpassades till webbplatsen och presenterade den för deltagare som tyckte att den var mer tillgänglig. Europeana kommer att undersöka möjligheten att genomföra denna funktion.
Vid tidpunkten för testningen fann vi också att de språk som webbplatsen är tillgänglig på kunde förbättras. När deltagarna valde ett annat språk än engelska översattes artiklarnas titlar, men inte de faktiska artiklarna (blogginlägg och utställningar.) Detta orsakade förvirring för dem vars första språk inte var engelska. En deltagare sa: ”När du väljer språk är allt innehåll fortfarande på engelska. Endast namnkategorier är på spanska. Det skulle vara mer tillgängligt om all text var på det valda språket.” Europeana är medvetet om denna fråga och kommer att fortsätta att vidta ytterligare åtgärder för att förbättra den.
Dessutom orsakade färgfiltret på söksidan (se bilden nedan) viss förvirring. I allmänhet tyckte deltagarna om namnen på färger som kallade dem ”evocativa” och sa att de kan föreställa sig hur färgen ser ut från namnen. Vissa namn var dock förvirrande. En av deltagarna sa: ”Jag vet inte vad skillnaden är mellan havsglans och antikvitt, mintkräm och honungsdagg. Dessa färger ser likadana ut för mig.” Dessutom ville de införa några enkla färger bland de mer komplexa för att tilltala en publik som kanske är mindre bekant med dem. Europeana kommer att undersöka detta.
Läs mer
Att genomföra denna användarundersökning har gett djupare insikt i motivationen hos personer som använder webbplatsen och lyft fram saker som inte kunde extraheras från de kvantitativa datarapporterna. Som ett resultat kommer nya lösningar att föreslås för att ta itu med dessa insikter. När så är möjligt skulle jag uppmuntra institutionerna att utföra en liknande övning, eftersom jag tyckte att det var ett värdefullt sätt att få insikt i människors behov och motivation och upptäcka användbarhetsproblem.
Om du vill veta mer, eller ge förslag på ytterligare förbättringar av tillgängligheten på webbplatsen, vänligen kontakta [Mirjam Verloop](mailto: [email protected])som ingår i Service Experience-teamet.
Detta inlägg uppdaterades den 10 juni 22 för att lägga till detaljer om praktiken och klargöra att Europeana arbetar för att lösa problemet som identifierats med språk på Europeanas webbplats.