Svoju stáž som začal s tímom Service Experience vo februári. Počas mojej stáže, ktorá bola súčasťou magisterského študijného programu digitálnych humanitných vied v KU Leuven, som vychádzal z predchádzajúceho výskumu Europeany s cieľom preskúmať potreby, motiváciu a skúsenosti ľudí, ktorí používajú webové sídlo. Rozhodol som sa pozvať osem návštevníkov na podrobnejšiu štúdiu s cieľom dozvedieť sa viac o ich potrebách, skúsenostiach s webovou stránkou a ich návrhoch na jej zlepšenie. Rozhodol som sa pracovať s ľuďmi so zrakovým postihnutím, pretože som presvedčený, že poskytovanie riešení prístupných pre túto skupinu by pomohlo nielen ľuďom so zdravotným postihnutím, ale každému, kto používa webovú stránku. Údaje z tohto výskumu vyplnili niektoré medzery v predchádzajúcom kvantitatívnom výskume.
Ako som sa priblížil k môjmu prieskumu používateľskej skúsenosti
„Výskum používateľských skúseností“ sa vzťahuje na rôzne metódy používané na preskúmanie skúseností jednotlivca s digitálnym produktom. Môže to byť kvalitatívne alebo kvantitatívne, ale v tomto prípade sme zvolili prístup, ktorý bol dôkladnejší a vyvinutý pre menšiu veľkosť vzorky. Moja výskumná metóda pozostávala z rozhovoru v kombinácii s testovaním použiteľnosti (kde niekoho požiadame, aby dokončil sériu úloh, ktoré nám pomôžu určiť užitočnosť a prístupnosť webových stránok). Tieto výsledky sú kvalitatívne, čo znamená, že sa nezaoberajú množstvom (číslami), ale skôr kvalitami alebo vlastnosťami. Kvalitatívne údaje sú vzhľadom na svoju hĺbku zvyčajne založené na menšej veľkosti vzorky, takže výsledky by sa nemali extrapolovať.
Pre môj výskum som hovoril s ôsmimi účastníkmi vo veku 22 až 74 rokov, ktorí mali rôzne úrovne zrakového postihnutia a vzdelania. V našom hodinovom rozhovore som im položil otázky o ich živote, zvykoch a spriaznenosti s umením. Potom som ich požiadal, aby na webovej stránke vykonali určité úlohy a potom sa podelili o svoj názor. Tieto úlohy zahŕňali čítanie blogového príspevku a filtrovanie výsledkov vyhľadávania, navigáciu na webovej stránke a interakciu s rôznym obsahom a funkciami, ktoré im boli prezentované. Zbieral som nespracované údaje vo forme poznámok a záznamov.
Moje zistenia
Po zbere údajov sme vykonali tematickú analýzu s cieľom zoskupiť určité témy do vzorcov. Na základe analýzy sme sa dozvedeli, prečo niektoré funkcie nie sú tak dostupné, ako by mali byť. Napriek tomu, že respondenti boli nadšení webovou stránkou, stále sa stretli s určitými ťažkosťami pri jej používaní.
Účastníci sa domnievali, že Europeana musí ponúkať funkciu režimu vysokého kontrastu, pretože rozšírenia tretích strán na webovej stránke nefungujú dobre. Napríklad pre jedného účastníka bolo ťažké navigovať na webovej stránke, pretože pri používaní rozšírenia sa väčšina ikon miešala do pozadia. „Iba keď nad ňu položím myš, vidím ju“, povedal jeden z účastníkov. V reakcii na túto spätnú väzbu som navrhol prototyp funkcie tmavého režimu, ktorá bola prispôsobená webovej stránke a predstavila ju účastníkom, ktorí ju považovali za prístupnejšiu. Europeana preskúma uskutočniteľnosť zavedenia tohto prvku.
V čase testovania sme tiež zistili, že jazyky, v ktorých je webová stránka dostupná, by sa mohli zlepšiť. Keď si účastníci vybrali iný jazyk ako angličtinu, preložili sa názvy článkov, ale nie samotné články (blogové príspevky a výstavy). To spôsobilo zmätok pre tých, ktorých prvým jazykom nebola angličtina. Jeden účastník povedal: „Keď si vyberiete jazyk, všetok obsah je stále v angličtine. Iba názvy kategórií sú v španielčine. Bolo by prístupnejšie, keby bol celý text vo zvolenom jazyku“. Europeana si je vedomá tejto otázky a bude pokračovať v prijímaní ďalších krokov na jej zlepšenie.
Okrem toho farebný filter na stránke vyhľadávania (pozri obrázok nižšie) spôsobil určitý zmätok. Vo všeobecnosti sa účastníkom páčili názvy farieb, ktoré sa nazývali „evocative“ a hovorili, že si môžu predstaviť, ako farba vyzerá z názvov. Niektoré mená však boli mätúce. Jeden z účastníkov povedal: „Neviem, aký je rozdiel medzi morským leskom a starožitnou bielou, mätovou smotanou a medovicou. Tieto farby vyzerajú pre mňa rovnako.“ Okrem toho chceli predstaviť niekoľko jednoduchých farieb medzi zložitejšími, aby oslovili publikum, ktoré s nimi môže byť menej oboznámené. Europeana sa tým bude zaoberať.
Ďalšie informácie
Uskutočnenie tohto používateľského výskumu poskytlo hlbší pohľad na motiváciu ľudí, ktorí používajú webové stránky, a zdôraznilo veci, ktoré nebolo možné extrahovať z kvantitatívnych správ o údajoch. V dôsledku toho sa na riešenie týchto poznatkov navrhnú nové riešenia. Ak je to možné, chcel by som povzbudiť inštitúcie, aby vykonali podobné cvičenie, pretože som to považoval za cenný spôsob, ako získať prehľad o potrebách a motiváciách ľudí a zistiť problémy s použiteľnosťou.
Ak sa chcete dozvedieť viac alebo navrhnúť ďalšie zlepšenia prístupnosti webových stránok, obráťte sa na [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]),ktorý je súčasťou tímu Service Experience.
Tento príspevok bol aktualizovaný 10. júna 2022 s cieľom doplniť podrobnosti o stáži a objasniť, že Europeana pracuje na riešení problému identifikovaného s jazykmi na webovom sídle Europeany.