Jeg startede min praktik hos Service Experience teamet i februar. Under mit praktikophold, som var en del af mit kandidatuddannelse i digital humaniora på KU Leuven, byggede jeg på Europeanas tidligere forskning for at undersøge behovene, motivationerne og erfaringerne hos de mennesker, der bruger webstedet. Jeg besluttede at invitere otte besøgende til en mere dybdegående undersøgelse med det formål at lære mere om deres behov, erfaring med hjemmesiden og deres forslag til forbedring af den. Jeg valgte at arbejde med mennesker med synshandicap, fordi jeg mener, at levering af løsninger, der er tilgængelige for denne gruppe, ville hjælpe ikke kun personer med handicap, men alle, der bruger hjemmesiden. Data fra denne forskning udfyldte nogle af hullerne i den tidligere kvantitative forskning.
Hvordan jeg nærmede mig min brugeroplevelsesundersøgelse
"Forskning i brugererfaring" henviser til de forskellige metoder, der anvendes til at undersøge en persons oplevelse af et digitalt produkt. Det kan enten være kvalitativt eller kvantitativt, men i dette tilfælde valgte vi en tilgang, der var mere dybtgående og udviklet til en mindre stikprøvestørrelse. Min forskningsmetode bestod af et interview kombineret med brugervenlighedstest (hvor vi beder nogen om at udføre en række opgaver for at hjælpe os med at bestemme webstedets anvendelighed og tilgængelighed). Disse resultater er kvalitative, hvilket betyder, at de ikke beskæftiger sig med kvantitet (antal), men snarere med kvaliteter eller egenskaber. På grund af dens dybde er de kvalitative data normalt baseret på den mindre stikprøvestørrelse, så resultaterne bør ikke ekstrapoleres.
Til min forskning talte jeg med otte deltagere mellem 22 og 74 år, der havde forskellige niveauer af synshandicap og uddannelse. I vores en times samtale stillede jeg dem spørgsmål om deres liv, vaner og affinitet med kunst. Bagefter bad jeg dem om at udføre visse opgaver på hjemmesiden og derefter dele deres mening. Disse opgaver omfattede læsning af et blogindlæg og filtrering af søgeresultaterne, navigation gennem hjemmesiden og interaktion med forskellige indhold og funktionaliteter, der blev præsenteret for dem. Jeg indsamlede rå data i form af noter og optagelser.
Mine resultater
Efter indsamlingen af data gennemførte vi en tematisk analyse for at gruppere visse temaer i mønstre. På baggrund af analysen lærte vi, hvorfor visse funktioner ikke er så tilgængelige, som de burde være. Selvom de interviewede var begejstrede for hjemmesiden, oplevede de stadig nogle problemer med at bruge den.
Deltagerne mente, at Europeana skal tilbyde en funktion med høj kontrast, fordi tredjepartsudvidelserne ikke fungerer godt på webstedet. Som et eksempel, en deltager fandt det vanskeligt at navigere på hjemmesiden, fordi, mens du bruger en udvidelse, de fleste af ikonerne blandet ind i baggrunden. "Kun når jeg sætter musen over den, kan jeg se den", sagde en af deltagerne. Som svar på denne feedback designede jeg en prototype af en mørk tilstandsfunktion, der var skræddersyet til hjemmesiden og præsenterede den for deltagere, der fandt den mere tilgængelig. Europeana vil undersøge muligheden for at gennemføre denne funktion.
På testtidspunktet konstaterede vi også, at de sprog, som webstedet er tilgængeligt på, kunne forbedres. Når deltagerne valgte et andet sprog end engelsk, blev titlerne på artiklerne oversat, men ikke de faktiske artikler (blogindlæg og udstillinger.) Dette skabte forvirring for dem, hvis første sprog ikke var engelsk. En deltager sagde: "Når du vælger sprog, er alt indhold stadig på engelsk. Kun navnekategorier er på spansk. Det ville være mere tilgængeligt, hvis hele teksten var på det valgte sprog". Europeana er opmærksom på dette spørgsmål og vil fortsætte med at tage yderligere skridt til at forbedre dette.
Derudover forårsagede farvefilteret på søgesiden (se billedet nedenfor) en vis forvirring. Generelt kunne deltagerne lide navnene på farver, der kaldte dem "evocative" og sagde, at de kan forestille sig, hvordan farven ser ud fra navnene. Men nogle af navnene var forvirrende. En af deltagerne sagde: "Jeg ved ikke, hvad forskellen er mellem havets glans og antik hvid myntecreme og honningdug. Disse farver ser ens ud for mig." Desuden ønskede de at introducere nogle få enkle farver blandt de mere komplekse for at appellere til et publikum, der måske er mindre bekendt med dem. Europeana vil undersøge dette.
Læs mere
Udførelsen af denne brugerundersøgelse har givet dybere indsigt i motivationen hos de mennesker, der bruger hjemmesiden, og fremhævet ting, der ikke kunne udtrækkes fra de kvantitative datarapporter. Som følge heraf vil der blive foreslået nye løsninger for at imødekomme denne indsigt. Hvor det er muligt, vil jeg opfordre institutionerne til at udføre en lignende øvelse, da jeg fandt det en værdifuld måde at få indsigt i folks behov og motivationer og opdage brugervenlighedsproblemer på.
Hvis du kan lide at finde ud af mere eller komme med forslag til yderligere forbedringer af webstedets tilgængelighed, bedes du kontakte [Mirjam Verloop] (mailto: [email protected]), som er en del af Service Experience-teamet.
Dette indlæg blev opdateret den 10/06/22 for at tilføje detaljer om praktikopholdet og præcisere, at Europeana arbejder på at løse det problem, der er identificeret med sprog på Europeanas websted.