Mein Praktikum beim Service Experience Team habe ich im Februar begonnen. Während meines Praktikums, das Teil meines Masterstudiengangs Digital Humanities an der KU Leuven war, baute ich auf den bisherigen Forschungsarbeiten von Europeana auf, um die Bedürfnisse, Motivationen und Erfahrungen der Menschen, die die Website nutzen, zu untersuchen. Ich beschloss, acht Besucher zu einer eingehenderen Studie einzuladen, um mehr über ihre Bedürfnisse, ihre Erfahrungen mit der Website und ihre Verbesserungsvorschläge zu erfahren. Ich habe mich für die Arbeit mit Menschen mit Sehbehinderungen entschieden, weil ich glaube, dass die Bereitstellung von Lösungen, die für diese Gruppe zugänglich sind, nicht nur Menschen mit Behinderungen helfen würde, sondern allen, die die Website nutzen. Daten aus dieser Forschung füllten einige der Lücken in der bisherigen quantitativen Forschung.
Wie ich meine User Experience-Recherche angegangen bin
„Nutzererfahrungsforschung“ bezieht sich auf die verschiedenen Methoden, mit denen die Erfahrung einer Person mit einem digitalen Produkt untersucht wird. Es kann entweder qualitativ oder quantitativ sein, aber in diesem Fall haben wir einen Ansatz gewählt, der eingehender war und für eine kleinere Stichprobengröße entwickelt wurde. Meine Forschungsmethode bestand aus einem Interview kombiniert mit Usability-Tests (wo wir jemanden bitten, eine Reihe von Aufgaben zu erledigen, um uns zu helfen, die Nützlichkeit und Zugänglichkeit der Website zu bestimmen). Diese Ergebnisse sind qualitativ, was bedeutet, dass sie sich nicht mit Quantität (Zahlen) befassen, sondern mit Qualitäten oder Eigenschaften. Aufgrund ihrer Tiefe basieren die qualitativen Daten in der Regel auf dem kleineren Stichprobenumfang, so dass die Ergebnisse nicht extrapoliert werden sollten.
Für meine Forschung sprach ich mit acht Teilnehmern im Alter zwischen 22 und 74 Jahren, die verschiedene Ebenen der Sehbehinderung und Bildung hatten. In unserem einstündigen Gespräch stellte ich ihnen Fragen über ihr Leben, ihre Gewohnheiten und ihre Affinität zur Kunst. Danach bat ich sie, bestimmte Aufgaben auf der Website auszuführen und dann ihre Meinung zu teilen. Zu diesen Aufgaben gehörten das Lesen eines Blogbeitrags und das Filtern der Suchergebnisse, das Navigieren durch die Website und die Interaktion mit verschiedenen Inhalten und Funktionen, die ihnen präsentiert wurden. Ich sammelte Rohdaten in Form von Notizen und Aufzeichnungen.
Meine Ergebnisse
Im Anschluss an die Datenerhebung haben wir eine thematische Analyse durchgeführt, um bestimmte Themen in Muster zu gruppieren. Basierend auf der Analyse haben wir gelernt, warum bestimmte Funktionen nicht so zugänglich sind, wie sie sein sollten. Obwohl die Befragten von der Website begeistert waren, hatten sie immer noch einige Schwierigkeiten, sie zu nutzen.
Die Teilnehmer waren der Meinung, dass Europeana eine kontrastreiche Modusfunktion anbieten muss, da die Erweiterungen von Drittanbietern auf der Website nicht gut funktionieren. Zum Beispiel fand es ein Teilnehmer schwierig, auf der Website zu navigieren, da bei der Verwendung einer Erweiterung die meisten Symbole in den Hintergrund übergingen. „Nur wenn ich meine Maus darüber lege, kann ich sie sehen“, sagte einer der Teilnehmer. Als Reaktion auf dieses Feedback entwarf ich einen Prototyp einer Dark-Mode-Funktion, die auf die Website zugeschnitten war, und präsentierte sie den Teilnehmern, die sie leichter zugänglich fanden. Europeana wird die Durchführbarkeit dieser Funktion prüfen.
Zum Zeitpunkt des Tests haben wir auch festgestellt, dass die Sprachen, in denen die Website verfügbar ist, verbessert werden könnten. Wenn die Teilnehmer eine andere Sprache als Englisch wählten, wurden die Titel der Artikel übersetzt, aber nicht die tatsächlichen Artikel (Blogbeiträge und Ausstellungen). Dies führte zu Verwirrung für diejenigen, deren Muttersprache nicht Englisch war. Ein Teilnehmer sagte: „Wenn Sie die Sprache wählen, ist der gesamte Inhalt noch auf Englisch. Nur Namenskategorien sind auf Spanisch. Es wäre leichter zugänglich, wenn der gesamte Text in der gewählten Sprache abgefasst wäre.“ Europeana ist sich dieses Problems bewusst und wird weitere Schritte unternehmen, um dies zu verbessern.
Zusätzlich sorgte der Farbfilter auf der Suchseite (siehe Bild unten) für Verwirrung. Im Allgemeinen gefielen den Teilnehmern die Namen von Farben, die sie als „evokativ“ bezeichneten, und sie sagten, dass sie sich anhand der Namen vorstellen können, wie die Farbe aussieht. Einige Namen waren jedoch verwirrend. Einer der Teilnehmer sagte: „Ich weiß nicht, was der Unterschied zwischen Meerglanz und Antikweiß, Minzcreme und Honigtau ist. Diese Farben sehen für mich gleich aus.“ Außerdem wollten sie ein paar einfache Farben unter den komplexeren einführen, um ein Publikum anzusprechen, das mit ihnen vielleicht weniger vertraut ist. Europeana wird sich damit befassen.
Erfahren Sie mehr
Die Durchführung dieser Nutzerforschung hat einen tieferen Einblick in die Motivationen der Nutzer der Website gegeben und Dinge hervorgehoben, die aus den quantitativen Datenberichten nicht extrahiert werden konnten. Daher werden neue Lösungen vorgeschlagen, um diesen Erkenntnissen Rechnung zu tragen. Wenn möglich, würde ich die Institutionen ermutigen, eine ähnliche Übung durchzuführen, da ich sie für einen wertvollen Weg halte, um Einblicke in die Bedürfnisse und Motivationen der Menschen zu gewinnen und Fragen der Benutzerfreundlichkeit aufzudecken.
Wenn Sie mehr erfahren oder Vorschläge für weitere Verbesserungen der Barrierefreiheit auf der Website machen möchten, wenden Sie sich bitte an [Mirjam Verloop](mailto: [email protected]),der Teil des Service Experience-Teams ist.
Dieser Beitrag wurde am 22. Oktober aktualisiert, um Details zum Praktikum hinzuzufügen und klarzustellen, dass Europeana daran arbeitet, das Problem zu lösen, das mit Sprachen auf der Europeana-Website identifiziert wurde.